Beleidscentrum
Retourbeleid
Hier vind je alle juridische informatie met betrekking tot onze producten, diensten en het gebruik van deze winkel. Transparantie en vertrouwen in elk detail.
Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat je na ontvangst van het artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Het artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, ongebruikt, met de labels en in de originele verpakking, om in aanmerking te komen voor retournering. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via het adres contacto@ikigaibonsai.com. Houd er rekening mee dat retourzendingen naar het volgende adres moeten worden verzonden: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Als de retourzending wordt geaccepteerd, sturen we je een verzendlabel voor de retourzending, samen met instructies over hoe en waar je het pakket kunt verzenden. Artikelen die worden geretourneerd zonder voorafgaande aanvraag worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourzendingen kun je contact met ons opnemen via het adres contacto@ikigaibonsai.com.
Schade en problemen
Controleer je bestelling zodra je deze hebt ontvangen en neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke producten (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (zoals schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen of twijfels hebt over een specifiek artikel.
Helaas kunnen we geen retourzendingen accepteren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.
Omruilen
De snelste manier om te krijgen wat je zoekt, is door het huidige artikel te retourneren en, zodra de retourzending is geaccepteerd, een afzonderlijke aankoop te doen voor het nieuwe artikel.
Bedenktijd van 14 dagen in de Europese Unie Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen binnen de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van reden. Net als in het vorige geval moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen, ongebruikt, met de labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen
We zullen je informeren wanneer we je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en we zullen je laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via het adres contacto@ikigaibonsai.com.
Algemene verkoopvoorwaarden.
1. ALGEMENE INFORMATIE
Het eigendom van deze website (hierna: Website) berust bij: met fiscaal nummer (NIF): 03891122M en de contactgegevens zijn:
Adres: Calle del Milano N2, 28410, Madrid. Spanje.
Contacttelefoonnummer: 617 18 69 76
Contact-e-mail: contacto@ikigaibonsai.com
Dit document (evenals andere hierin genoemde documenten) regelt de voorwaarden die van toepassing zijn op het gebruik van deze Website (ikigaibonsai.com) en de aankoop of verwerving van producten en/of diensten via deze Website (hierna: Voorwaarden).
Voor de doeleinden van deze Voorwaarden wordt verstaan dat de activiteiten die via de Website worden uitgevoerd, het volgende omvatten:
Naast het lezen van deze Voorwaarden, dient de Gebruiker, voordat hij deze website bezoekt, bekijkt en/of gebruikt, de Juridische Kennisgeving en de Algemene Gebruiksvoorwaarden te hebben gelezen, inclusief het cookiebeleid en het privacy- en gegevensbeschermingsbeleid van Ikigai Bonsái. Door gebruik te maken van deze Website of door een product en/of dienst via deze Website aan te schaffen of aan te vragen, stemt de Gebruiker ermee in gebonden te zijn aan deze Voorwaarden en aan al het bovenstaande. Als je het hier niet mee eens bent, dien je deze Website niet te gebruiken.
Tevens wordt meegedeeld dat deze Voorwaarden kunnen worden gewijzigd. De Gebruiker is zelf verantwoordelijk voor het raadplegen van de voorwaarden bij elk bezoek, het browsen en/of gebruik van de Website, aangezien de voorwaarden die van kracht zijn op het moment van de aankoop van producten en/of diensten van toepassing zijn.
Voor alle vragen die de Gebruiker heeft met betrekking tot de Voorwaarden, kan hij contact opnemen met de eigenaar via de hierboven verstrekte contactgegevens.
2. DE GEBRUIKER
Toegang tot, browsen op en gebruik van de Website verleent de status van gebruiker (hierna afwisselend aangeduid als Gebruiker of gezamenlijk als Gebruikers). Vanaf het moment dat men begint te browsen op de Website, worden alle hierin vastgelegde Voorwaarden en eventuele latere wijzigingen aanvaard, onverminderd de toepassing van de desbetreffende dwingende wettelijke voorschriften per geval.
De Gebruiker aanvaardt de verantwoordelijkheid voor een correct gebruik van de Website. Deze verantwoordelijkheid strekt zich uit tot:
- Het gebruik van deze Website uitsluitend voor het doen van legitieme vragen en aankopen of verwervingen.
- Het niet doen van valse of frauduleuze aankopen. Indien redelijkerwijs kan worden aangenomen dat er een dergelijke aankoop is gedaan, kan deze worden geannuleerd en worden de relevante autoriteiten hiervan op de hoogte gesteld.
- Het verstrekken van waarheidsgetrouwe en rechtmatige contactgegevens, zoals e-mailadres, postadres en/of andere gegevens (zie Juridische Kennisgeving en Algemene Gebruiksvoorwaarden).
De Gebruiker verklaart ouder te zijn dan 18 jaar en over de wettelijke bevoegdheid te beschikken om contracten af te sluiten via deze Website.
De Website is in de eerste plaats gericht op Gebruikers die in Spanje woonachtig zijn. Het garandeert niet dat de Website volledig of gedeeltelijk voldoet aan de wetgeving van andere landen. Het wijst elke aansprakelijkheid af die uit dergelijke toegang kan voortvloeien en garandeert evenmin verzendingen of dienstverlening buiten Spanje.
De Gebruiker kan naar eigen keuze de koopovereenkomst voor de gewenste producten en/of diensten afsluiten in een van de talen waarin deze Voorwaarden op deze Website beschikbaar zijn.
3. HET AANKOOP- OF VERWERVINGSPROCES
Gebruikers kunnen aankopen doen op de Website via de vastgestelde middelen en manieren. Zij dienen de online aankoop- en/of verwervingsprocedure van Ikigai Bonsái te volgen, waarbij verschillende producten en/of diensten kunnen worden geselecteerd en toegevoegd aan het winkelwagentje of de definitieve aankoopruimte, om vervolgens te klikken op: "ikigaibonsai.com"
Tevens dient de Gebruiker de gevraagde informatie bij elke stap in te vullen en/of te controleren, hoewel tijdens het aankoopproces, voordat de betaling wordt gedaan, de aankoopgegevens kunnen worden gewijzigd.
Vervolgens ontvangt de Gebruiker een e-mail ter bevestiging dat het verzoek tot aankoop en/of dienstverlening is ontvangen, oftewel de orderbevestiging. In voorkomend geval wordt de Gebruiker eveneens per e-mail geïnformeerd wanneer de aankoop wordt verzonden.
Zodra de aankoopprocedure is afgerond, stemt de Gebruiker ermee in dat de Website een elektronische factuur genereert die per e-mail aan de Gebruiker wordt toegezonden. Daarnaast kan de Gebruiker, indien gewenst, een papieren kopie van de factuur verkrijgen door dit aan te vragen via de contactruimtes van de Website of via de hierboven verstrekte contactgegevens.
De Gebruiker erkent op het moment van aankoop op de hoogte te zijn van bepaalde bijzondere verkoopvoorwaarden die betrekking hebben op het betreffende product en/of de dienst en die naast de presentatie of afbeelding ervan op de Website worden getoond, met vermelding van, bij wijze van opsomming maar niet beperkend: naam, prijs, onderdelen, gewicht, hoeveelheid, kleur, productdetails of kenmerken, de wijze waarop de diensten worden uitgevoerd en/of de kosten van de prestaties; en erkent dat het plaatsen van de bestelling de volledige en integrale acceptatie inhoudt van de bijzondere verkoopvoorwaarden die in elk geval van toepassing zijn.
Communicatie, inkooporders en betalingen die plaatsvinden tijdens transacties op de Website kunnen worden gearchiveerd en bewaard in de geautomatiseerde registers van Ikigai Bonsái als bewijsmiddel voor transacties, met inachtneming van redelijke beveiligingsvoorwaarden en de geldende wet- en regelgeving, in het bijzonder de Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens (AVG) en de organieke wet 3/2018 van 5 december betreffende de bescherming van persoonsgegevens en de garantie van digitale rechten, alsmede de rechten van de Gebruikers conform het privacybeleid van deze Website.
4. BESCHIKBAARHEID
Alle inkooporders die door Ikigai Bonsái via de Website worden ontvangen, zijn onderworpen aan de beschikbaarheid van de producten en/of aan het feit dat geen enkele omstandigheid of overmacht (clausule negen van deze Voorwaarden) de levering ervan en/of de verlening van de diensten beïnvloedt. Als zich moeilijkheden voordoen met betrekking tot de levering van producten of als er geen voorraad meer is, verbindt Ikigai Bonsái zich ertoe contact op te nemen met de Gebruiker en elk bedrag dat mogelijk reeds is betaald, terug te betalen. Dit geldt eveneens in gevallen waarin de verlening van een dienst onmogelijk is geworden.
5. PRIJZEN EN BETALING
De prijzen op de Website zijn definitieve prijzen, in Euro (€) en inclusief belastingen, tenzij wettelijk anders vereist, met name wat betreft de BTW.
De verzendkosten zijn inbegrepen in de definitieve prijzen van de producten zoals weergegeven op de Website, behalve voor producten die, afhankelijk van de kenmerken van het artikel, geen verzendkosten hebben, zoals vooraf aangegeven op de Website. Ikigai Bonsái voert de leverings- en/of verzenddiensten uit via de transportonderneming.
De Website zal in geen geval automatisch extra kosten toevoegen aan de prijs van een product of dienst, alleen die kosten die de Gebruiker vrijwillig en bewust heeft geselecteerd.
De prijzen kunnen op elk moment wijzigen, maar eventuele wijzigingen hebben geen invloed op bestellingen of aankopen waarvoor de Gebruiker reeds een orderbevestiging heeft ontvangen.
De geaccepteerde betaalmethoden zijn: Creditcard of betaalpas
Creditcards zijn onderworpen aan controles en autorisaties door de uitgevende bank; als deze entiteit de betaling niet autoriseert, is Ikigai Bonsái niet aansprakelijk voor enige vertraging of niet-levering en kan er geen contract met de Gebruiker worden gesloten.
Zodra Ikigai Bonsái de inkooporder van de Gebruiker via de Website heeft ontvangen, wordt er een pre-autorisatie op de betreffende kaart uitgevoerd om te garanderen dat er voldoende saldo beschikbaar is om de transactie te voltooien. De afschrijving van de kaart vindt plaats op het moment dat de verzendbevestiging en/of bevestiging van de verleende dienst naar de Gebruiker wordt verstuurd op de vastgestelde wijze en, in voorkomend geval, op de vastgestelde plaats.
In elk geval bevestigt de Gebruiker bij het klikken op "BESTELLING BETALEN" dat de gebruikte betaalmethode van hem/haar is.
6. LEVERING
In gevallen waarin de fysieke levering van het gecontracteerde goed moet plaatsvinden, worden de leveringen uitgevoerd binnen het volgende gebied: Spanje (schiereiland en Balearen) en landen van de Europese Unie, met uitzondering van de Atlantische eilanden.
*Levering is gratis in Spanje en de volgende landen: Portugal, Frankrijk, Italië, Duitsland, Oostenrijk, België, Luxemburg, Nederland, Ierland, Denemarken, Zweden, Finland, Estland, Litouwen, Letland, Tsjechië, Slowakije, Slovenië, Bulgarije, Roemenië, Hongarije, Griekenland, Kroatië, Malta, Cyprus.
*In de hierboven niet genoemde landen is fysieke levering niet mogelijk.
Met uitzondering van gevallen waarin onvoorziene of buitengewone omstandigheden zich voordoen, of in gevallen die voortvloeien uit de personalisatie van producten, wordt de bestelling bestaande uit de producten zoals vermeld in elke aankoopbevestiging geleverd binnen de op de Website aangegeven termijn, afhankelijk van de door de Gebruiker geselecteerde verzendmethode, en in ieder geval binnen een maximale termijn van 30 kalenderdagen vanaf de datum van de orderbevestiging.
Indien Ikigai Bonsái om aan hen toerekenbare redenen niet aan de leveringsdatum kan voldoen, zal zij contact opnemen met de Gebruiker om hem/haar hiervan op de hoogte te stellen, waarna de Gebruiker kan kiezen om door te gaan met de aankoop door een nieuwe leveringsdatum vast te stellen of om de bestelling te annuleren met volledige terugbetaling van de betaalde prijs. Thuisleveringen vinden in ieder geval plaats op werkdagen.
Indien het onmogelijk blijkt om de bestelling te leveren door afwezigheid van de Gebruiker, kan de bestelling worden geretourneerd naar het magazijn. De vervoerder zal echter een bericht achterlaten waarin wordt uitgelegd waar de bestelling zich bevindt en wat er moet gebeuren om deze opnieuw te laten bezorgen.
Indien de Gebruiker niet aanwezig zal zijn op de leveringslocatie in het afgesproken tijdsbestek, dient hij/zij contact op te nemen met de vervoerder om een nieuwe leveringsdag af te spreken.
Indien er 30 dagen zijn verstreken sinds de bestelling beschikbaar is voor levering, en deze niet is geleverd door redenen die niet aan de Gebruiker toerekenbaar zijn, wordt ervan uitgegaan dat de Gebruiker van de overeenkomst wil afzien en zal deze als ontbonden worden beschouwd. Als gevolg van de ontbinding van de overeenkomst zullen alle ontvangen betalingen van de Gebruiker worden terugbetaald, met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit de eigen keuze van de Gebruiker voor een andere leveringsmethode dan de minst dure standaardleveringsmethode die op de Website wordt aangeboden, zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen 14 kalenderdagen vanaf de datum waarop de overeenkomst als ontbonden wordt beschouwd.
De Gebruiker dient er echter rekening mee te houden dat het transport dat voortvloeit uit de ontbinding extra kosten met zich mee kan brengen die op de Gebruiker kunnen worden verhaald.
Voor de doeleinden van deze Voorwaarden wordt verstaan dat de levering heeft plaatsgevonden of dat de bestelling is afgeleverd op het moment dat de Gebruiker of een door de Gebruiker aangewezen derde de fysieke macht over de producten verkrijgt, wat wordt bewezen door de ondertekening van de ontvangst van de bestelling op het afgesproken afleveradres.
De risico's die aan de producten verbonden kunnen zijn, zijn voor rekening van de Gebruiker vanaf het moment van levering. De Gebruiker verwerft de eigendom van de producten wanneer Ikigai Bonsái de volledige betaling van alle verschuldigde bedragen met betrekking tot de aankoop of verwerving heeft ontvangen, inclusief verzendkosten, of op het moment van levering, indien deze plaatsvindt op een later tijdstip dan de volledige ontvangst van het bedrag dat door Ikigai Bonsái moet worden betaald.
Overeenkomstig de bepalingen van de Wet 37/1992 van 28 december op de belasting over de toegevoegde waarde (BTW), worden bestellingen voor levering en/of dienstverlening geacht plaats te vinden op het grondgebied waar de Spaanse BTW van toepassing is, indien het afleveradres zich op Spaans grondgebied bevindt, met uitzondering van de Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla. Het toepasselijke BTW-tarief zal het tarief zijn dat op dat moment wettelijk van kracht is, afhankelijk van het specifieke artikel in kwestie.
7. TECHNISCHE MIDDELEN VOOR HET CORRECTEREN VAN FOUTEN
De Gebruiker wordt ervan op de hoogte gesteld dat, indien hij ontdekt dat er een fout is gemaakt bij het invoeren van de gegevens die nodig zijn voor de verwerking van zijn aankoopaanvraag op de Website, hij deze kan wijzigen door contact op te nemen met via de contactmogelijkheden die op de Website beschikbaar zijn gesteld, en, indien van toepassing, via de contactmogelijkheden voor de klantenservice, en/of door gebruik te maken van de contactgegevens in de eerste clausule (Algemene informatie). Daarnaast kunnen deze gegevens door de Gebruiker ook worden gecorrigeerd via zijn persoonlijke account op de Website.
In ieder geval heeft de Gebruiker, voordat hij op "NU BETALEN" klikt, toegang tot de ruimte, het winkelmandje of het winkelwagentje waar zijn aankoopaanvragen worden genoteerd en kan hij wijzigingen aanbrengen.
Eveneens wordt de Gebruiker verwezen naar het raadplegen van de Juridische Kennisgeving en de Algemene Gebruiksvoorwaarden en, in het bijzonder, het Privacybeleid voor meer informatie over hoe hij zijn recht op rectificatie kan uitoefenen in overeenstemming met Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens (AVG) en de Spaanse organieke wet 3/2018 van 5 december betreffende de bescherming van persoonsgegevens en de garantie van digitale rechten.
8. RETOURZENDINGEN
In de gevallen waarin de Gebruiker producten aankoopt op of via de Website van de eigenaar, beschikt hij over een reeks rechten, zoals hieronder opgesomd en beschreven:
Herroepingsrecht
De Gebruiker, in zijn hoedanigheid van consument en gebruiker, doet een aankoop op de Website en heeft daarom het recht om die aankoop binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen te herroepen.
Deze herroepingstermijn verstrijkt 14 kalenderdagen na de dag waarop de Gebruiker of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de fysieke bezittingen van de op de Website van Ikigai Bonsai gekochte goederen heeft verkregen, of in het geval dat de goederen waaruit uw bestelling bestaat afzonderlijk worden geleverd, 14 kalenderdagen na de dag waarop de Gebruiker of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de fysieke bezittingen van het laatste van die goederen die deel uitmaakten van dezelfde aankoopbestelling heeft verkregen, of in het geval van een dienstencontract, 14 kalenderdagen vanaf de dag van de sluiting van het contract.
Om dit herroepingsrecht uit te oefenen, moet de Gebruiker zijn beslissing kenbaar maken aan contacto@ikigaibonsai.com. Hij kan dit eventueel doen via de op de Website beschikbaar gestelde contactruimtes.
De Gebruiker moet, ongeacht het middel dat hij kiest om zijn beslissing mee te delen, op duidelijke en ondubbelzinnige wijze uitdrukken dat het zijn intentie is om de koopovereenkomst te herroepen. In ieder geval kan de Gebruiker het modelformulier voor herroeping gebruiken dat aan hem ter beschikking wordt gesteld als bijlage bij deze Voorwaarden, maar het gebruik hiervan is niet verplicht.
Om aan de herroepingstermijn te voldoen, is het voldoende dat de mededeling waarin de beslissing tot herroeping ondubbelzinnig wordt uitgedrukt, wordt verzonden voordat de betreffende termijn is verstreken.
In geval van herroeping zal aan de Gebruiker alle ontvangen betalingen terugbetalen, inclusief verzendkosten (met uitzondering van de extra kosten die door de Gebruiker zijn gekozen voor een andere verzendmethode dan de minst dure methode die op de Website wordt aangeboden) zonder onnodige vertraging en in ieder geval uiterlijk 14 kalenderdagen vanaf de datum waarop wordt geïnformeerd over de beslissing van de Gebruiker om te herroepen.
zal de Gebruiker terugbetalen met hetzelfde betaalmiddel als dat waarmee de oorspronkelijke transactie is uitgevoerd. Deze terugbetaling zal voor de Gebruiker geen extra kosten met zich meebrengen. kan deze terugbetaling echter inhouden totdat de producten of artikelen van de aankoop zijn ontvangen, of totdat de Gebruiker bewijs heeft geleverd van het retourneren ervan, afhankelijk van welke voorwaarde het eerst wordt vervuld.
De Gebruiker kan de producten retourneren of verzenden naar Ikigai Bonsai op het adres: Calle Milano 2, Manzanares el Real 28410, Madrid, Spanje.
En hij moet dit doen zonder onnodige vertraging en in ieder geval uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de datum waarop werd geïnformeerd over de beslissing tot herroeping.
De Gebruiker erkent dat hij de directe kosten van retournering (vervoer, levering) van de goederen, indien deze zich voordoen, moet dragen. Daarnaast is hij aansprakelijk voor de waardevermindering van de producten die het gevolg is van een andere behandeling dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
De Gebruiker erkent te weten dat er uitzonderingen zijn op het herroepingsrecht, zoals opgenomen in artikel 103 van het Spaanse Koninklijk Wetsbesluit 1/2007 van 16 november, waarbij de herziene tekst van de Algemene Wet voor de Verdediging van Consumenten en Gebruikers en andere aanvullende wetten wordt goedgekeurd. Bij wijze van voorbeeld, en niet limitatief, zou dit het geval zijn bij: gepersonaliseerde producten; producten die snel kunnen bederven of verouderen; muziek- of video-cd's/dvd's zonder hun verpakking, zoals deze in de fabriek zijn verzegeld; producten die om redenen van hygiëne of gezondheid verzegeld zijn en na levering zijn ontzegeld.
Op dezelfde wijze is de levering van een dienst geregeld die de Gebruiker op deze Website zou kunnen contracteren, aangezien deze zelfde wet bepaalt dat het herroepingsrecht niet van toepassing is op Gebruikers wanneer de dienst volledig is uitgevoerd, of wanneer deze is begonnen, met de uitdrukkelijke toestemming van de consument en gebruiker en met de erkenning zijnerzijds dat hij zich ervan bewust is dat, zodra het contract volledig door is uitgevoerd, hij zijn herroepingsrecht verliest.
In ieder geval vindt er geen terugbetaling plaats als het product meer is gebruikt dan alleen het openen ervan, of voor producten die niet in dezelfde staat verkeren als waarin ze zijn geleverd of die na levering schade hebben opgelopen.
Eveneens moeten de producten worden geretourneerd met gebruikmaking van of met toevoeging van al hun originele verpakkingen, instructies en andere documenten die deze eventueel vergezellen, evenals een kopie van de aankoopfactuur.
Retourneren van defecte producten of fouten bij de verzending
Dit betreft alle gevallen waarin de Gebruiker van mening is dat het product op het moment van levering niet voldoet aan hetgeen in het contract of de aankoopbestelling is bepaald, en dat hij daarom onmiddellijk contact moet opnemen met om hem op de hoogte te stellen van het bestaande gebrek (defect/fout) via dezelfde middelen of door gebruik te maken van de contactgegevens die in het voorgaande gedeelte (Herroepingsrecht) worden verstrekt.
De Gebruiker zal vervolgens worden geïnformeerd over hoe hij moet overgaan tot het retourneren van de producten, en deze zullen, zodra ze zijn geretourneerd, worden onderzocht en de Gebruiker zal binnen een redelijke termijn worden geïnformeerd of terugbetaling of, indien van toepassing, vervanging ervan gepast is.
De terugbetaling of vervanging van het product vindt zo snel mogelijk plaats en in ieder geval binnen 14 dagen na de datum waarop wij u een e-mail sturen ter bevestiging dat de terugbetaling of vervanging van het niet-conforme artikel gerechtvaardigd is.
Het bedrag dat is betaald voor producten die worden geretourneerd vanwege een defect, wanneer dit daadwerkelijk bestaat, zal volledig worden terugbetaald, inclusief de leveringskosten en de kosten die de Gebruiker mogelijk heeft gemaakt om de retournering uit te voeren. De terugbetaling zal worden gedaan via hetzelfde betaalmiddel als dat de Gebruiker gebruikte om de aankoop te betalen.
In ieder geval zal men zich altijd houden aan de rechten die op elk moment in de geldende wetgeving aan de Gebruiker, in zijn hoedanigheid van consument en gebruiker, worden toegekend.
Garanties
De Gebruiker, in zijn hoedanigheid van consument en gebruiker, geniet garanties op de producten die hij via deze Website kan kopen, onder de voorwaarden die wettelijk zijn vastgesteld voor elk type product, waarbij , derhalve, aansprakelijk is voor het gebrek aan overeenstemming van deze producten dat zich manifesteert binnen een termijn van twee jaar vanaf de levering van het product.
In dit verband wordt begrepen dat de producten in overeenstemming zijn met het contract mits: ze overeenstemmen met de door beschreven beschrijving en de daarin gepresenteerde kwaliteiten bezitten; ze geschikt zijn voor het gebruik waarvoor producten van hetzelfde type gewoonlijk worden gebruikt; en ze de gebruikelijke kwaliteit en prestaties vertonen van een product van hetzelfde type en die fundamenteel van hetzelfde kunnen worden verwacht. Wanneer dit niet het geval is met betrekking tot de aan de Gebruiker geleverde producten, moet de Gebruiker te werk gaan zoals aangegeven in het gedeelte Retourneren van defecte producten of fouten bij de verzending. Sommige producten die op de Website worden verkocht, kunnen echter niet-homogene kenmerken vertonen, mits deze voortvloeien uit het type materiaal waarmee ze zijn vervaardigd, en die derhalve deel zullen uitmaken van het individuele uiterlijk van het product, en geen defect zullen zijn.
Anderzijds zou het geval kunnen voorkomen dat de Gebruiker op de Website een product van een merk of van een productie door een derde partij koopt. In dit geval, en als de Gebruiker van mening is dat het een defect product betreft, heeft hij ook de mogelijkheid om contact op te nemen met het merk of de fabrikant die verantwoordelijk is voor het product om te achterhalen hoe hij zijn recht op wettelijke garantie rechtstreeks tegenover hen kan uitoefenen gedurende de twee jaar na de levering van deze producten. Hiervoor moet de Gebruiker alle informatie met betrekking tot de garantie van de producten hebben bewaard.
9. UITSLUITING VAN AANSPRAKELIJKHEID
Tenzij wettelijk anders bepaald, aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor de volgende verliezen, ongeacht hun oorsprong:
- enig verlies dat niet kan worden toegeschreven aan enige tekortkoming van zijn kant;
- bedrijfsverliezen (inclusief gederfde winst, inkomsten, contracten, verwachte besparingen, gegevens, verlies van goodwill of gemaakte onnodige kosten); of van
- elk ander indirect verlies dat niet redelijkerwijs voorzienbaar was voor beide partijen op het moment dat het koopcontract van de producten tussen beide partijen werd geformaliseerd.
Evenzo beperkt ook zijn aansprakelijkheid in de volgende gevallen:
- past alle maatregelen toe om een getrouwe weergave van het product op de Website te bieden, maar is niet verantwoordelijk voor de minimale verschillen of onnauwkeurigheden die kunnen bestaan door een gebrek aan schermresolutie, of problemen met de gebruikte browser of andere van dergelijke aard.
- zal met de grootste zorgvuldigheid handelen om ter beschikking te stellen aan het bedrijf dat verantwoordelijk is voor het vervoer van het product dat het voorwerp is van de aankoopbestelling. Het is echter niet verantwoordelijk voor schade die voortvloeit uit een slechte werking van het transport, met name door oorzaken zoals stakingen, wegversperringen, en in het algemeen alle andere die eigen zijn aan de sector, die leiden tot vertragingen, verliezen of diefstal van het product.
- Technische storingen die door toevallige oorzaken of van andere aard de normale werking van de dienst via internet verhinderen. Onbeschikbaarheid van de Website om redenen van onderhoud of andere, die het onmogelijk maken om over de dienst te beschikken. stelt alle middelen tot zijn beschikking om het proces van aankoop, betaling en verzending/levering van de producten uit te voeren, maar wijst echter alle aansprakelijkheid af voor oorzaken die hem niet kunnen worden toegerekend, toeval of overmacht.
- is niet aansprakelijk voor het misbruik en/of de slijtage van de producten die door de Gebruiker zijn gebruikt. Tegelijkertijd is ook niet aansprakelijk voor een foutieve retournering die door de Gebruiker is uitgevoerd. Het is de verantwoordelijkheid van de Gebruiker om het juiste product te retourneren.
- In het algemeen is niet verantwoordelijk voor enig verzuim of vertraging in de nakoming van een van de aangegane verplichtingen, wanneer dit te wijten is aan gebeurtenissen die buiten zijn redelijke controle liggen, dat wil zeggen, te wijten aan overmacht, en dit kan omvatten, bij wijze van opsomming maar niet limitatief:
- Stakingen, lock-outs of andere acties.
- Burgerlijke onlusten, opstand, invasie, terroristische dreiging of aanval, oorlog (al dan niet verklaard) of dreiging of voorbereidingen op oorlog.
- Brand, explosie, storm, overstroming, aardbeving, instorting, epidemie of enige andere natuurramp.
- Onmogelijkheid om treinen, schepen, vliegtuigen, motorvervoer of andere middelen van openbaar of privaat vervoer te gebruiken.
- Onmogelijkheid om openbare of private telecommunicatiesystemen te gebruiken.
- Handelingen, decreten, wetgeving, voorschriften of beperkingen van enige overheid of openbare autoriteit.
Op deze wijze zullen de verplichtingen worden opgeschort gedurende de periode waarin de oorzaak van overmacht voortduurt, en zal beschikken over een verlenging van de termijn om deze na te komen voor een tijdsduur gelijk aan de duur van de oorzaak van overmacht. zal alle redelijke middelen aanwenden om een oplossing te vinden die het hem mogelijk maakt zijn verplichtingen na te komen ondanks de oorzaak van overmacht.
10. SCHRIFTELIJKE COMMUNICATIE EN KENNISGEVINGEN
Door het gebruik van deze Website aanvaardt de Gebruiker dat het grootste deel van de communicatie met Ikigai Bonsai elektronisch is (e-mail of mededelingen gepubliceerd op de Website).
Voor contractuele doeleinden stemt de Gebruiker ermee in dit elektronische communicatiemiddel te gebruiken en erkent hij dat elk contract, kennisgeving, informatie en andere communicatie die elektronisch verstuurt, voldoet aan de wettelijke vereisten om schriftelijk te zijn. Deze voorwaarde heeft geen invloed op de rechten die wettelijk aan de Gebruiker zijn erkend.
De Gebruiker kan kennisgevingen verzenden en/of communiceren met via de contactgegevens die in deze Voorwaarden worden verstrekt en, indien van toepassing, via de contactruimtes van de Website.
Eveneens kan, tenzij anders bepaald, contact opnemen en/of de Gebruiker op de hoogte stellen via zijn e-mailadres of het verstrekte postadres.
11. AFSTAND VAN RECHTEN
Geen enkele afstand door Ikigai Bonsai van een specifiek recht of rechtsvordering of het niet eisen door Ikigai Bonsai van de strikte naleving door de Gebruiker van een van zijn verplichtingen zal betekenen, noch een afstand van andere rechten of vorderingen voortvloeiend uit een contract of de Voorwaarden, noch de Gebruiker ontslaan van de nakoming van zijn verplichtingen.
Geen enkele afstand door Ikigai Bonsai van een van deze Voorwaarden of van de rechten of vorderingen voortvloeiend uit een contract zal effect hebben, tenzij uitdrukkelijk wordt vastgesteld dat het een afstand is en deze wordt geformaliseerd en schriftelijk aan de Gebruiker wordt meegedeeld.
12. NIETIGHEID
Indien een van deze Voorwaarden door een definitieve uitspraak van een bevoegde autoriteit nietig en zonder effect zou worden verklaard, zullen de overige clausules van kracht blijven, zonder dat deze worden aangetast door deze verklaring van nietigheid.
13. VOLLEDIGE OVEREENKOMST
Deze Voorwaarden en elk document waarnaar uitdrukkelijk wordt verwezen in deze, vormen de volledige overeenkomst tussen de Gebruiker en met betrekking tot het voorwerp van de koopovereenkomst en vervangen elke andere eerdere afspraak, overeenkomst of belofte die mondeling of schriftelijk door dezelfde partijen is overeengekomen.
De Gebruiker en erkennen dat zij hebben ingestemd met het sluiten van een contract zonder te vertrouwen op enige verklaring of belofte van de andere partij, behalve datgene wat uitdrukkelijk in deze Voorwaarden wordt vermeld.
14. GEGEVENSBESCHERMING
Informatie of persoonsgegevens die de Gebruiker aan Ikigai Bonsái verstrekt tijdens een transactie op de Website, worden behandeld in overeenstemming met hetgeen is bepaald in het Privacybeleid of de gegevensbescherming (indien van toepassing opgenomen in de Juridische Kennisgeving en de Algemene Gebruiksvoorwaarden). Door de Website te bezoeken, erdoor te bladeren en/of deze te gebruiken, stemt de Gebruiker in met de verwerking van dergelijke informatie en gegevens en verklaart de Gebruiker dat alle verstrekte informatie of gegevens naar waarheid zijn ingevuld.
15. TOEPASSELIJK RECHT EN RECHTSBEVOEGDHEID
De toegang tot, het browsen op en/of het gebruik van deze Website en de aankoopcontracten van producten via deze Website worden beheerst door de Spaanse wetgeving.
Elk geschil, probleem of meningsverschil dat voortvloeit uit of verband houdt met de toegang tot, het browsen op en/of het gebruik van de Website, of met de interpretatie en uitvoering van deze Voorwaarden, of met de koopovereenkomsten tussen Ikigai Bonsái en de Gebruiker, zal worden voorgelegd aan de niet-exclusieve bevoegdheid van de Spaanse rechtbanken en tribunalen.
16. KLACHTEN EN RECLAMES
De Gebruiker kan klachten, reclames of elk ander commentaar dat hij wenst te uiten, indienen via de contactgegevens die aan het begin van deze Voorwaarden worden verstrekt (Algemene Informatie).
Daarnaast zijn er officiële klachtenformulieren beschikbaar voor consumenten en gebruikers, die zij te allen tijde kunnen opvragen bij Ikigai Bonsai door gebruik te maken van de contactgegevens die aan het begin van deze Voorwaarden worden verstrekt (Algemene Informatie).
Evenzo, indien er uit de uitvoering van deze koopovereenkomst tussen Ikigai Bonsái en de Gebruiker een geschil mocht voortvloeien, kan de Gebruiker als consument verzoeken om een buitengerechtelijke beslechting van geschillen, overeenkomstig Verordening (EU) nr. 524/2013 van het Europees Parlement en de Raad van 21 mei 2013 betreffende onlinebeslechting van consumentengeschillen en tot wijziging van Verordening (EG) nr. 2006/2004 en Richtlijn 2009/22/EG.